Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

INTEGRACIÓN DE SERVICIOS, CÓMPUTO Y ADMINISTRACIÓN DE MÉXICO – “INSECAD”

Última actualización: 27 de junio del año 2025.

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso y contratación de los servicios ofrecidos en este sitio web por parte de INTEGRACIÓN DE SERVICIOS, CÓMPUTO Y ADMINISTRACIÓN DE MÉXICO (en adelante, “INSECAD”), dirigidos a personas físicas, morales, de incorporación fiscal o particulares (el “CLIENTE”).

Los servicios ofrecidos por INSECAD se estructuran conforme a estándares internacionales de gestión de calidad y seguridad de la información, tomando como base los marcos definidos por las normas ISO 9001 y 27001. Esta alineación refleja el compromiso de nuestra organización con las mejores prácticas internacionales, aun cuando actualmente nos encontramos en proceso de implementación y formalización de dichos estándares.

Adicionalmente, estos términos han sido elaborados conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, entre otras, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Código Civil Federal y el Código de Comercio.

2. Marco normativo

Nuestros servicios se encuentran estructurados conforme a estándares internacionales y disposiciones jurídicas nacionales que garantizan calidad, seguridad y cumplimiento. Estos marcos incluyen:

• Normas internacionales:
  • ISO 9001 (Gestión de calidad)
  • ISO/IEC 27001 (Gestión de seguridad de la información) (Actualmente en proceso de alineación e implementación por parte de INSECAD)
• Legislación mexicana vigente:
  • Ley Federal de Protección al Consumidor
  • Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
  • Código Civil Federal
  • Código de Comercio

3. Tipos de servicio

Ofrecemos:

• Servicio por incidente
• Paquete de horas contratadas
• Pólizas de mantenimiento (mensuales, trimestrales, semestrales o anuales)

> Nota: Las visitas en sitio aplican únicamente en CDMX y zona metropolitana. Fuera de esta zona se cotizan viáticos.

4. Plataforma de soporte remoto (RMM)

Utilizamos una plataforma RMM (Remote Monitoring and Management) para brindar soporte remoto seguro, automatizar tareas de mantenimiento y monitorear el estado de los equipos del CLIENTE.

• La instalación del agente RMM requiere autorización previa del CLIENTE.
• Este agente no accede a información personal sin consentimiento.
• El CLIENTE puede solicitar su desinstalación o suspensión cuando no exista una póliza activa.
• Todas las actividades realizadas a través de la plataforma están registradas y disponibles bajo solicitud.

5. Servicios incluidos

• Soporte técnico (requiere póliza)
• Instalación y mantenimiento de software
• Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware
• Configuración de equipos, periféricos y sistemas operativos
• Diagnóstico de redes LAN/WAN
• Servicios especiales (VPN, servidores, redes inalámbricas, etc.)
• Proyectos especiales (ERP, desarrollo de software, migraciones, nube)

6. Responsabilidades del cliente

El CLIENTE se compromete a:

• Proporcionar acceso remoto cuando se requiera
• Contar con licencias de software válidas
• Facilitar información técnica real y suficiente
• Respaldar sus datos antes de cualquier intervención
• Seguir las recomendaciones técnicas indicadas por INSECAD

7. Confidencialidad

Toda la información técnica, operativa, comercial o sensible a la que tengamos acceso será tratada como confidencial conforme a la LFPDPPP. Esta obligación permanecerá vigente durante la relación contractual y hasta por 5 años posteriores a su finalización.

8. Uso aceptable del servicio

No se permite utilizar nuestros servicios para:

• Actividades ilícitas o fraudulentas
• Acceder sin permiso a sistemas o redes
• Instalar malware o software pirata
• Enviar spam o contenido no autorizado
• Afectar negativamente la operación de terceros

INSECAD podrá suspender o cancelar el servicio ante cualquier violación a este apartado.

9. Penalizaciones por incumplimiento

En caso de incumplimiento del CLIENTE, se podrán aplicar las siguientes medidas:

• Suspensión de servicios sin reembolso
• Rescisión del contrato
• Penalización del 10% del valor del contrato afectado
• Reclamación de daños conforme al Código Civil y Código de Comercio

10. Actualizaciones

Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

11. Jurisdicción

Cualquier controversia relacionada con estos Términos se resolverá conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, bajo la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.