Politicas y Devoluciones

El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía será de 7 días hábiles después de haberse facturado. 

No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten las siguientes características:

• Con eminentes evidencias de que fue utilizado.
• Empaque abierto y/o dañado estético.
• Producto con daño físico, golpeado o mojado.
• Producto que presente violación al sello de seguridad.
• Producto rayado y/o etiquetado.
• Consumibles (tóners, cartuchos, tintas, etc.).

POLITICAS DE GARANTIAS.

• Todo trámite de garantía debe de gestionarse de manera presencial en las instalaciones de “Empresa “ y/o ser enviado por el distribuidor a la sucursal más cercana. 
• Toda garantía de producto fuera de DOA (Dead on Arrival), se gestiona por medio de un Centro de Servicio Autorizado por el proveedor.
• El único personal autorizado en “ INSECAD“ para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico o en su ausencia la persona que el designe.
• Todos los productos están sujetos a previa revisión para autorizar la atención a garantías.
• El Jefe de Soporte Técnico de la sucursal tiene 48 horas para cerrar una pre-orden de servicio, es decir, el diagnóstico al cliente debe entregarse en el lapso de ese tiempo.
• Los productos en proceso de garantía no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de “INSECAD”.
• Todos los paquetes de productos a ser enviados para atención de garantías deberán estar encintados, rotulados y con los flejes necesarios.

Políticas de Envío

INSECAD no realiza entregas directamente. Todos nuestros productos son enviados a través de proveedores logísticos externos, como Estafeta, DHL, Paquetexpress, FedEx, Redpack, entre otros, dependiendo de la ubicación, tipo de producto y disponibilidad del servicio.

Los tiempos de entrega, cobertura, retrasos, garantías por siniestro o pérdidas están sujetos a las políticas, procesos y cobertura del proveedor logístico asignado al momento del envío.

INSECAD proporcionará al cliente el número de guía correspondiente para que pueda dar seguimiento a su paquete directamente con la paquetería.

Para mayor claridad, todas las condiciones relacionadas al transporte y entrega están reguladas por los términos y condiciones del proveedor logístico correspondiente.